Pour qui ?
Votre organisation est concernée si elle reçoit, appelle, relance ou accompagne du public.
Le deuil peut entrer dans la relation sans se présenter comme tel : un numéro de dossier, un contrat à modifier, un délai impossible à tenir.
LE DEUIL NE SE PRÉSENTE PAS TOUJOURS EN LARMES
Parfois, il arrive avec une voix calme et une demande très précise.
La personne ne vient pas forcément chercher du soutien. Elle vient signaler un décès, transmettre un document, comprendre une facture, reprendre un contrat ou répondre à une relance.
Ce n’est pas toujours un événement visible. C’est souvent un détail administratif qui révèle une douleur invisible.
SECTEURS CONCERNÉS
Toute organisation en contact avec des clients, usagers, familles ou partenaires.
Les priorités changent selon le secteur, mais le même risque demeure : appliquer une procédure ordinaire à une situation qui ne l’est pas.
SITUATIONS COURANTES
Votre organisation est déjà concernée si vos équipes gèrent l’une de ces demandes.
Changement de titulaire
Clôture de contrat
Demande de justificatif
Succession ou reprise de dossier
Relance automatique
E-mail ou courrier standard
Dossier bloqué après un décès
CHOISIR LA BONNE RÉPONSE
Le besoin de votre organisation détermine le point de départ.
La conférence
Pour un public large et une première prise de conscience.
Découvrir →L’atelier
Pour les équipes internes qui répondent et traitent les demandes.
Découvrir →Le dispositif
Pour installer un cadre commun dans les procédures et les outils.
Découvrir →VOTRE ORGANISATION EST-ELLE CONCERNÉE ?