Votre
organisation
est-elle
concernée ?
Si vos équipes reçoivent, appellent,
relancent ou accompagnent des clients,
usagers ou partenaires, elles peuvent
être confrontées au deuil sans le savoir.
Secteurs prioritaires :
- banques ;
- assurances ;
- mutuelles ;
- bailleurs ;
- immobilier ;
- collectivités ;
- services publics ;
- santé ;
- EHPAD ;
- centres de contact ;
- relation client ;
- relation usager ;
- pompes funèbres / services funéraires ;
- cabinets professionnels ;
- organismes administratifs
- TPE/PME/PMI.
Le deuil ne se présente pas toujours en larmes. Parfois, il arrive avec une voix calme, un numéro
de dossier et une phrase que personne n’a été
formé à recevoir.
Votre organisation peut être concernée si vos équipes gèrent :
- décès signalé au téléphone ;
- changement de titulaire ;
- clôture de contrat ;
- demande de justificatif ;
- succession ;
- relance automatique ;
- email standard ;
- formulaire ;
- courrier au nom du défunt ;
- client silencieux ;
- usager confus ;
- partenaire absent ;
- famille endeuillée ;
- dossier bloqué après un décès.
Ce n’est pas toujours un événement visible. C’est souvent un détail administratif qui révèle une douleur invisible.
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