Pour qui ?
Quels secteurs sont exposés aux situations de deuil client ?
Une demande à la banque, une réservation à annuler, un contrat à modifier ou une question qui arrive des mois plus tard : les situations changent selon votre métier.
LE DEUIL NE SE PRÉSENTE PAS TOUJOURS EN LARMES
Parfois, il arrive avec une voix calme et une demande très précise.
La personne ne vient pas forcément chercher du soutien. Elle vient signaler un décès, transmettre un document, comprendre une facture, reprendre un contrat ou répondre à une relance.
Une simple demande administrative peut cacher un moment très difficile.
14 SECTEURS ET UNE VERSION GÉNÉRALE
Les entreprises privées en contact direct avec leurs clients.
Choisissez votre version métier. La version générale convient aussi aux équipes qui accueillent des situations variées.
Pompes funèbres
Premier appel, préparation, choix de la famille, cérémonie, imprévus et suivi.
Mutuelles
Ayants droit, remboursements, justificatifs, relances et clôture.
Assurances
Contrats, bénéficiaires, sinistres, prélèvements et correspondances.
Banques
Comptes, moyens de paiement, succession, mandats et courriers.
Santé privée
Proches, dossiers, facturation, rendez-vous et transmission sensible.
Cliniques et résidences privées
Accueil des proches, dossiers, facturation et transmission sensible.
Tourisme & hôtellerie
Réservations, annulations, remboursements et messages automatiques.
Transport & mobilité
Billets, abonnements, comptes clients, remboursements et alertes.
Énergie
Contrats, changement de titulaire, prélèvements, relances et mise à jour des dossiers.
Télécoms
Lignes, équipements, factures, résiliation, titulaire et relances.
Commerce & e-commerce
Commandes, comptes, fidélité, livraisons, retours et campagnes.
Bailleurs privés et habitat
Bail, succession, loyers, courriers et interlocuteurs.
Notariat & juridique
Dossiers, héritiers, pièces, délais, honoraires et correspondances.
Services clients
Accueil, appels difficiles, réclamations, réponses écrites et suivi.
SITUATIONS COURANTES
Votre organisation est déjà concernée si vos équipes gèrent l’une de ces demandes.
Un dossier change de titulaire
Une pièce déjà envoyée est redemandée
Une relance part au mauvais moment
Une réservation doit être annulée
La demande passe entre plusieurs services
Une erreur apparaît sur une facture
Un proche rappelle plusieurs mois après
CHOISIR LA BONNE OFFRE
Commencez par ce dont vos équipes ont besoin aujourd’hui.
La conférence
Pour un public large et une première prise de conscience.
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30 situations, des outils à garder et un accompagnement personnalisé par Line pendant trois mois.
Découvrir →VOTRE ENTREPRISE EST-ELLE CONCERNÉE ?