Dispositif:
Ne plus laisser
les équipes improviser
Un cadre concret pour structurer la relation avec les clients, usagers ou partenaires en deuil.
Problème :
Dans beaucoup d’organisations, chaque personne fait au mieux. Mais “faire au mieux” ne suffit pas toujours.
Le risque :
- relances automatiques mal placées ;
- emails standards inadaptés ;
- information sensible non transmise ;
- CRM non mis à jour ;
- client ou usager obligé de répéter ;
- équipe seule face à une phrase lourde ;
- maladresse qui laisse une trace.
Le sujet n’est pas d’en faire plus. Le sujet est de faire plus juste au bon moment.
Selon le contexte de votre organisation :
- cartographie des situations sensibles ;
- protocole interne ;
- fiches réflexes ;
- guide des formulations ;
- bibliothèque d’emails ;
- check-lists ;
- atelier d’appropriation ;
- intégration de MAESTRO ;
- ajustement des relances ;
- points de vigilance CRM / marketing ;
- règles de transmission interne.
Objectif :
Ne plus dépendre uniquement de l’improvisation individuelle.
Le dispositif ne remplace pas l’humanité des équipes.
Il leur donne un cadre pour l’exprimer avec justesse.
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