Le décès est enregistré.
Mais une relance, un prélèvement ou un e-mail anniversaire part quand même.
Dispositif opérationnel · Personnalisation incluse
Quand un décès survient, vos équipes ne devraient pas avoir à improviser.
Un dispositif prêt à l’emploi, conçu pour votre secteur puis adapté aux mots, aux rôles et aux outils de votre organisation.
490 € HTpaiement unique
Incluspersonnalisation de votre organisation
7 joursouvrés après réception du formulaire complet
LE PROBLÈME
Le manque d’humanité n’est généralement pas le problème.
Le problème apparaît quand chacun fait au mieux avec des procédures, des automatismes et des formulations qui n’ont pas été pensés pour ce moment précis.
La personne appelle.
Elle doit répéter le décès à plusieurs interlocuteurs parce que l’information n’a pas circulé.
Le collaborateur veut bien faire.
Mais il improvise une phrase ou ne sait pas ce qu’il peut suspendre.
Le CRM est à jour.
Les scénarios marketing, les courriers et les autres outils ne le sont pas.
Le dossier est traité.
Mais la façon de le traiter laisse une trace durable dans la relation.
Personne n’a mal fait.
C’est précisément pour cela qu’il faut un cadre commun plutôt que compter sur chacun.
Le dispositif donne un cadre commun avant que la situation ne se présente — sans transformer les équipes en psychologues.
CE QUE L’ENTREPRISE PEUT PERDRE
Une maladresse n’est pas seulement un sujet humain.
Elle peut devenir un sujet de confiance, de qualité de service, d’image, de réclamation et de fidélité.
La confiance
Une interaction mal calibrée peut faire basculer la perception de toute la relation.
La fidélité
Un détail administratif peut devenir, dans ce moment précis, la raison d’une rupture.
L’image
Un courrier ou une relance inadaptée peut être partagé et immédiatement associé à la marque.
Le temps
Réclamations, reprises de dossier, escalades et corrections mobilisent plusieurs services.
La cohérence
Sans règle commune, deux personnes peuvent traiter la même situation de façon opposée.
Les équipes
Les collaborateurs restent seuls face à une situation qu’ils n’ont pas les moyens de cadrer.
UN DISPOSITIF QUI PARLE VOTRE MÉTIER
Votre secteur change le contenu du dispositif.
Vous n’avez rien à sélectionner sur cette page. Après la commande, le formulaire vous demande votre secteur et votre fonctionnement. La version livrée part alors des situations propres à votre activité.
Pompes funèbres
Familles, délais, cérémonies, erreurs de dossier et coordination.
Mutuelles
Ayants droit, remboursements, justificatifs et relances.
Banques & assurances
Comptes, contrats, prélèvements et bénéficiaires.
Santé & médico-social
Proches, dossiers, facturation et transmission de l’information.
Collectivités & services publics
Démarches, pièces, délais et multiplicité des services.
Énergie & télécom
Résiliation, changement de titulaire, prélèvements et CRM.
Immobilier & bailleurs
Bail, succession, loyers, courriers et interlocuteurs.
Services & relation client
Campagnes, notifications, réclamations et parcours client.
Autre secteur
La base est adaptée aux situations décrites dans votre formulaire.
Concrètement : une mutuelle ne reçoit pas les mêmes fiches réflexes, e-mails et points de vigilance qu’une pompe funèbre ou qu’un bailleur.
CE QUE L’ENTREPRISE REÇOIT
Sept ressources pour savoir quoi faire, quoi dire et quoi vérifier.
Pas un document théorique de plus : un ensemble cohérent, directement utilisable par les équipes et les responsables.
Le protocole sectoriel
Les étapes, les rôles et les transmissions à prévoir dès qu’un décès est signalé.
Les fiches réflexes
Des réponses immédiatement utilisables pour les situations fréquentes ou délicates de votre métier.
Le guide des formulations
Les mots à privilégier, les phrases à éviter et des repères pour rester juste sans réciter un script.
Les e-mails et les relances
Des modèles adaptés aux demandes de documents, délais, erreurs, relais et clôtures de dossier.
Les check-lists opérationnelles
Ce qui doit être vérifié par l’accueil, les services de gestion et les responsables.
Les risques et automatismes
Les points de vigilance liés au CRM, aux campagnes, prélèvements, courriers et messages automatiques.
MAESTRO
Une base de 789 situations sensibles décodées pour retrouver rapidement le bon repère.
APERÇU DU DISPOSITIF
Vous ne commandez pas une promesse abstraite.
Voici le type de supports que votre organisation reçoit, avec ses fonctions, ses mots et ses situations.
01PROTOCOLE
Lorsqu’un décès est signalé
- ÉcouterIdentifier la demande immédiate.
- SécuriserSuspendre les automatismes concernés.
- TransmettrePasser l’information au bon relais.
- VérifierContrôler les courriers et relances.
02FICHE RÉFLEXE
Un proche signale un décès
OBJECTIF
Prendre en charge la demande sans faire répéter la situation.
À FAIRE IMMÉDIATEMENT
- Recueillir seulement les informations indispensables.
- Identifier les relances et messages à suspendre.
- Transmettre au service référent et annoncer un délai.
PHRASE REPÈRE
« Je prends en charge votre demande et je vous indique tout de suite la prochaine étape. »
AVANT DE TERMINERResponsable identifié · trace créée · retour annoncé
03MODÈLE D’E-MAIL
Confirmer la prise en compte
Objet : suite à votre demande
Bonjour Madame,
Nous avons bien pris en compte le décès que vous nous avez signalé. Votre dossier est désormais transmis à l’équipe concernée.
Voici les prochaines étapes et le nom de votre interlocuteur…
Exemples simplifiés. La version livrée reprend le vocabulaire, les rôles, les canaux et les règles de votre organisation.
AVANT / APRÈS
Un même dossier. Deux expériences complètement différentes.
Le dispositif ne cherche pas une phrase parfaite. Il transforme la façon dont l’information est formulée, transmise et suivie.
« Votre dossier est incomplet. Merci de nous transmettre les justificatifs demandés dans les meilleurs délais. »
- Formulation automatique
- Aucun interlocuteur identifié
- Aucune indication sur la suite
« Pour éviter de vous solliciter plusieurs fois, voici les deux documents nécessaires et la personne qui suivra votre demande. »
- Demande regroupée et expliquée
- Relais clairement identifié
- Prochaine étape annoncée
PERSONNALISATION INCLUSE
Le secteur donne la base. Votre entreprise donne la réalité.
Les situations de votre métier
Procédures, risques, e-mails et relances propres au secteur choisi.
+
Vos mots et votre fonctionnement
Vocabulaire, fonctions, outils, canaux, délais et règles internes.
=
Votre dispositif personnalisé
Prêt à être transmis aux équipes et utilisé en autonomie.
POURQUOI CE DISPOSITIF EXISTE
Ce travail n’est pas né d’une théorie.
Après la mort de mon fils Cédric, j’ai compris à quel point un mot, un silence, un formulaire, un courrier ou une procédure peut laisser une trace.
La plupart des maladresses ne viennent pas d’un manque de cœur. Elles viennent d’un manque de repères.
Les organisations ne peuvent pas supprimer la douleur. Elles peuvent éviter d’en ajouter.
COMMENT ÇA MARCHE
De votre secteur à votre dispositif personnalisé, en quatre étapes.
Vous indiquez votre secteur
Le formulaire identifie la base métier à utiliser pour construire votre version.
Vous commandez votre dispositif
Le règlement de 490 € HT déclenche l’envoi du formulaire de personnalisation.
Votre entreprise remplit le formulaire
20 à 30 minutes pour préciser ses mots, rôles, outils et règles.
Votre version est personnalisée
Vous recevez le dispositif adapté sous 7 jours ouvrés après réception du formulaire complet, avec une correction factuelle incluse.
UN PRIX CLAIR
Votre secteur. Votre organisation. Un seul prix.
La conférence et l’atelier restent des offres distinctes. Ici, vous commandez uniquement le dispositif sectoriel personnalisé.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Ce qu’il faut savoir avant de commander.
Le dispositif est-il identique pour tous les secteurs ?
Non. Les situations, procédures, e-mails, relances et risques correspondent au secteur choisi.
La personnalisation est-elle incluse ?
Oui. Elle est comprise dans les 490 € HT pour une organisation et un secteur.
S’agit-il d’un diagnostic ou d’un audit ?
Non. Le dispositif est adapté à partir des informations transmises dans le formulaire, sans entretiens internes.
Quand le dispositif est-il livré ?
Sous 7 jours ouvrés après réception du formulaire de personnalisation complet.
Mon entreprise ne peut pas payer par carte. Que faire ?
Vous pouvez demander un devis, une facture ou un règlement par virement en écrivant à lubin.line@wanadoo.fr.
Les conférences et les ateliers sont-ils inclus ?
Non. La conférence et l’atelier sont proposés séparément.
AVANT LA PROCHAINE SITUATION