La conférence
Une conférence participative où les histoires et les situations réelles prennent vie grâce à une expérience en réalité augmentée.
Découvrir la conférence →Relation client & deuil
Quand le deuil entre dans la relation client, chaque mot compte.
Un cadre concret pour que les équipes sachent quoi dire, quoi faire, quoi éviter — et comment sécuriser la suite.
3 millionsde personnes en deuil chaque année en France
789situations sensibles décodées dans MAESTRO
3 réponsessensibiliser, former et équiper l’organisation
UN RISQUE SOUVENT INVISIBLE
Une procédure ordinaire peut laisser une trace durable.
Une relance au nom du défunt, une information non transmise ou une demande répétée peuvent fragiliser une relation construite depuis des années.
Le problème n’est pas le manque d’humanité. C’est le manque de repères communs.
1
Une relance automatique part après le signalement du décès.
2
La personne doit répéter la situation à plusieurs interlocuteurs.
3
Un e-mail standard arrive au moment le plus maladroit.
UNE RÉPONSE À CHAQUE ÉTAPE
Voir. S’approprier. Structurer.
Les trois offres ne se répètent pas : chacune répond à un besoin différent.
L’atelier
Apprendre quoi dire, quoi faire et quoi éviter dans les appels, e-mails, relances et transmissions.
Découvrir l’atelier →Le dispositif
Installer un protocole sectoriel, des fiches réflexes, des formulations, des e-mails et des check-lists.
Découvrir le dispositif →LINE LUBIN
Je ne suis pas experte du deuil parce que j’ai lu des livres. Je le suis parce que je l’ai traversé.
Après la mort de mon fils Cédric, j’ai compris à quel point un mot, un formulaire, un courrier ou une procédure pouvait laisser une trace.
J’ai transformé cette expérience en un travail opérationnel destiné aux organisations : éviter qu’une procédure appliquée mécaniquement n’ajoute de la douleur à la douleur.
CE QU’ILS EN DISENT
Des repères qui changent la manière de répondre.
« On repart avec des phrases concrètes, des points de vigilance et une autre manière de regarder certains comportements clients. »Kelly Saffrens · Dispositif
« Certaines relances pouvaient arriver au pire moment. Les équipes manquaient de repères communs. »Roger Garnier · Conférence
« Le sujet n’est pas seulement humain. Il est aussi dans nos emails, nos formulaires, nos automatismes et nos procédures. »Isabelle Callence · Atelier
AVANT LA PROCHAINE SITUATION
Ne laissez pas vos équipes seules face à l’invisible.
Regardons les situations sensibles déjà présentes dans votre organisation et la réponse la plus utile aujourd’hui.
Échangeons 20 minutes →