Conférence:
Ce qu’on
ne voit pas
Une conférence pour faire voir ce que les organisations ne voient pas toujours :
le moment où un client, un usager ou un partenaire arrive dans la relation professionnelle avec un deuil invisible.
En 60 minutes, vos équipes et dirigeants comprennent pourquoi certaines situations relationnelles basculent :
un silence,
une relance,
une case à cocher,
un email automatique,
une phrase prononcée trop vite.
Ce que la conférence provoque :
- une prise de conscience forte ;
- une autre lecture des comportements ;
- une compréhension du deuil invisible dans la relation client, usager ou partenaire ;
- un langage commun dans l’organisation ;
- l’envie d’agir sans culpabiliser.
01
Ce que vit vraiment une personne en deuil
20 min
Comprendre ce que l’on ne voit jamais de l’extérieur : ce que cela fait d’avoir à gérer des démarches professionnelles quand on vient de perdre quelqu’un.
60 minutes pour voir ce qu’on ne voit pas
02
Ce qui aide. Ce qui blesse.
20 min
Les bons réflexes, les erreurs invisibles, les phrases qui soulagent et celles qui laissent une trace.
03
L’expérience en réalité augmentée
10 min
Une expérience visuelle pour comprendre que nous réagissons souvent à partir de ce que nous voyons, alors qu’une grande partie de l’histoire reste invisible.
CONCLUSION
La conférence crée le déclic. L’atelier et le dispositif permettent d’agir ensuite.
04
Les repères pour agir
10 min
Ce que les équipes peuvent retenir immédiatement : quoi dire, quoi éviter, quand ralentir, comment transmettre.
Une expérience en réalité augmentée pour rendre visible l'invisible
Les participants scannent plusieurs éléments pendant la conférence avec leur smartphone.
Ce qu'ils voient alors n'est pas un effet spécial.
C'est une couche invisible qui apparaît progressivement : émotions, pensées, charge mentale, vécu intérieur.
Cette expérience leur fait comprendre, de manière très concrète, que nous prenons souvent nos décisions à partir de ce que nous voyons... alors qu'une grande partie de l'histoire reste invisible.
C'est précisément cette prise de conscience qui donne son sens à la conférence "Ce qu'on ne voit pas".
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